Что такое речевая аналитика
Но реализация контроля за сотрудниками приводит к ещё большему расходам, поскольку для полноценного контроля потребуется нанимать целый штат сотрудников. а вот далеко не каждая компания обладает достаточным количеством ресурсов, для осуществления этого самого контроля. В конце концов в среднем при ручном прослушивании услышано было лишь 25% от общего числа звонков. Такие показатели являются максимально не информативным, а потому принимать решение. опираясь исключительно на показателях ручной проверки, определенно не стоит.
Но подобное положение дел, вовсе не означает, что сотрудники колл-центры остаются без контроля. Дело всё в том, что в последнее время появилось множество специализированных программ, которые помогают реализовать контроль за сотрудниками колл-центра. А В некоторых случаях использования подобного программного обеспечения является практически единственным выходом. Называется такое программное обеспечение аналитика звонков.
Суть речевой аналитики
Голосовая аналитика является высокотехнологичной платформой, в основу которой положены машинное обучение. данная программа по автоматическом режиме не просто прослушивают все совершаемые сотрудниками колл-центра звонки, но и также проводят их полную аналитику. По итогу пользователь программы имеет полную статистику, рассказывающую о работе всего отдела, предложенных продуктов, жалобах клиентов и благодарности.
Таким образом, одна программа вполне может заменить целый штат сотрудников. А необходимость в ручном режиме прослушивать все звонки и отслеживать все отчёты пропадает полностью. Но тем ни менее полностью ликвидировать отдел контроля качества не стоит, поскольку кто-то все же должен обслуживать и управлять установленной программой, а также принимать решения по полученным данным.
особенно в использовании речевой аналитики нуждаются компании, которые проводят много времени сообщением с клиентом разными способами. При этом совершенно не имеет значения специфика предприятия. главное, наличие исходного материала для дальнейшей аналитической работы.
Реклама.
АО «Т Банк», ОГРН 1027739642281, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673, erid: 2SDnjcj6JLA
В июне новосибирской группе компаний «Автолига» (ГК «Автолига») исполнилось 12 лет. Пусть дата и не круглая, но для коллектива ГК очень важная.
17 мая в учхозе «Тулинское» председатель совета директоров холдинга «МолСиб» Игорь Елисеенко представил инвестиционный проект международного инновационного учебно-производственного центра по подготовке специалистов в отрасли молочного животноводства.
Губернатор Новосибирской области Андрей Травников принял участие в совещании, посвящённом модернизации аэропорта «Толмачёво». Совещание провёл в новосибирском аэропорту помощник Президента России Игорь Левитин. Модернизация новосибирского аэропорта «Толмачёво» осуществляется в рамках исполнения пункта 15 Указа Президента Российской Федерации Владимира Путина от 07.05.2018 №204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года». С докладами на совещании выступили представители Министерства транспорта Российской Федерации, Министерства обороны Российской Федерации, холдинга «Новапорт» и авиаперевозчика S7 Group.