Задача сервиса – содействовать быстрому и качественному решению проблем граждан. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно написать сообщение на портале Госуслуг, через мобильное приложение «Госуслуги Жалобы» или специальные виджеты на сайтах государственных органов власти и местного самоуправления.

«Жителям не нужно тратить время на поиск ответственных – сообщения автоматически распределяются в профильные ведомства. Сокращены и сроки рассмотрения обращений. Стандартное время рассмотрения – до 30 дней, а по некоторым темам установлено ускоренное время ответа. Например, недозвон в медучреждения и на «горячие линии», – отметила руководитель Центра управления регионом в Новосибирской области Ольга Соболева.

После авторизации необходимо описать проблему, прикрепить фото и документы, дополняющие описание (при наличии). Граждане могут направить обращения по широкому спектру вопросов. Это благоустройство территорий, водоснабжение, медицина, образование, плата за ЖКУ и многое другое – список тем включает 30 категорий и более 300 подкатегорий.

На сегодняшний день наиболее популярные темы обращений жителей Новосибирской области – «Автомобильные дороги», «Вакцинации от COVID-19», «Дворы и территории общего пользования». Так, например, жителей волновал вопрос уборки снега во дворе дома № 3 по улице Бардина в городе Новосибирске. Сообщение поступило через Госуслуги в мэрию Новосибирска и было направлено в управляющую компанию. Снег с придомовой территории был убран, а обратившийся житель высоко оценил выполненную работу.

Узнать о статусах обращений и оценить результаты решения проблем можно в личном кабинете на портале Госуслуг.

Функционал сервиса в дальнейшем будет расширен и позволит поучаствовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования.

Для справки:

Центр управления регионом координирует и обрабатывает все виды обращений и сообщений граждан, формирует на их основе предложения и рекомендации для повышения эффективности межведомственного и межуровневого взаимодействия органов власти и оперативного решения проблем, возникающих у граждан.