Как отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов, создание центра позволило перейти к более плотному взаимодействию между жителями региона и органами власти. «У общества усилились требования к обратной связи от государства – жители хотят быть максимально быстро услышанными, хотят точно знать, что их проблема не затеряется и будет решена, хотят минимизировать бюрократические процессы. Центры управления регионом направлены именно на решение этих вопросов. Уже за четыре месяца работы мы видим положительные результаты – и по количеству отработки обращений от жителей Новосибирской области, и по уровню удовлетворенности ответами», – отметил Анатолий Дюбанов.

Система мониторинга фиксирует сообщения в открытых источниках, а сотрудники ЦУРа обрабатывают и направляют сообщения в профильные ведомства. За четыре месяца обработано более 20 000 обращений, решено более 17 000 проблем. Уровень удовлетворенности ответами в социальных сетях составляет порядка 85%. При этом рекордное время решения проблемы составило 3,5 часа – речь шла об очистке снега возле детской поликлиники. С момента фиксации жалобы и до момента ее успешного устранения прошло минимальное количество времени.

«Наша цель – повышать уровень удовлетворенности ответами. Поэтому очень важна обратная связь от граждан – она показывает, насколько правильным путем мы идем и насколько корректно наше взаимодействие с органами власти», – подчеркнула руководитель ЦУРа в Новосибирской области Ольга Соболева.

Для того, чтобы обратиться с проблемой, о ней необходимо написать в комментариях официальных групп органов власти или в крупных городских сообществах. Такой способ обращения, в отличии от бумажного носителя, позволяет значительно сократить время рассмотрения и ответа.

Напомним также, что сервис «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет интерактивно взаимодействовать государству с гражданами и организациями. Главные темы обращений от новосибирцев – вакцинация от коронавируса, дороги и благоустройство.

Среди дальнейших планов развития ЦУРа в Новосибирской области – дальнейшее повышение уровня удовлетворенности ответами на обращения, работа с «тепловой картой» региона, прогнозирование потенциальных рисков и др.

Для справки

Центр управления регионом начал работу в Новосибирской области 26 ноября 2020 года. По поручению Президента России Владимира Путина центры охватывают все субъектах страны (поручение Президента РФ № Пр-354, п.3 от 01.03.2020).

ЦУР координирует работу по сбору, мониторингу и обработке обращений граждан, поступающих как из официальных источников, так и из социальных сетей, и доводит их до непосредственных исполнителей в органах власти. Система объединяет все имеющиеся в регионе цифровые сервисы по работе с обращениями граждан.